Le harcèlement au travail
Le harcèlement au travail est un phénomène grave et malheureusement fréquent qui touche des millions de personnes dans le monde. Il peut se manifester sous différentes formes, mais a toujours pour objectif de nuire à la victime et de la dégrader.
Définition du harcèlement
Le harcèlement au travail est défini par le Code du travail français comme "des agissements répétés de la part d'une ou plusieurs personnes ayant pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte aux droits et à la dignité du salarié, d'altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel".
Il peut se manifester de différentes manières, notamment :
- Intimidations : menaces, humiliations, injures, critiques injustifiées...
- Isolement : mise à l'écart, exclusion, privation de communication...
- Entrave au travail,
- Violences : agressions physiques, menaces de violence...
- Harcèlement sexuel : propos ou comportements à connotation sexuelle pouvant être humiliants ou offensants...
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Conséquences du harcèlement
Les conséquences du harcèlement au travail sur les victimes, tant sur le plan individuel que collectif, sont graves et durables.
Sur la santé des victimes
En psychologie du travail, on distingue classiquement 2 sphères personnelles qu'impactent les situations de harcèlement.
La première porte sur la détérioration de la santé mentale. Celle-ci peut se manifester par de l'anxiété, de la dépression, un état de stress post-traumatique, des troubles du sommeil, une perte d'estime de soi, un profond sentiment d'inutilité, voire des pensées suicidaires... Les victimes de harcèlement subissent de plein fouet les effets psychologiques de ces agissements.
La seconde sphère porte sur les atteinte à la santé physique. Le psychologue du travail peut alors observer maux de tête, troubles digestifs, hypertension, fatigue chronique, affaiblissement du système immunitaire... Les conséquences physiques du harcèlement ne sont pas négligeables.
Sur la vie professionnelle
Les incidences du harcèlement professionnel viennent directement impacter le rapport au travail de la victime.
Ainsi, le psychologue observera fréquemment une baisse de performance et de motivation. Le harcèlement crée un climat de peur et de stress qui empêche les victimes de s'épanouir professionnellement. Elles peuvent perdre confiance en leurs capacités et voir leur motivation s'étioler. Dans les cas extrêmes, la souffrance au travail peut conduire à des absences répétées, mais aussi à une présence "physique" uniquement, avec une productivité en berne et une implication professionnelle réduite.
La détérioration des relations professionnelles est un phénomène fréquent. Le harcèlement peut en effet isoler la victime au sein de son équipe et dégrader ses relations avec ses collègues et supérieurs.
Enfin, en difficultés dans son vécu professionnel et son organisation de travail, la victime de harcèlement peut rencontrer des difficultés d'évolution professionnelle faute de pouvoir se projeter dans un climat serein.
Sur l'entreprise
L'entreprise elle-même peut être impactée par des faits de harcèlement. Ceux-ci peuvent concourir à une dégradation du climat de travail. En effet, le harcèlement crée un climat de malaise et de peur qui affecte l'ensemble des salariés, climat pouvant remettre en cause la cohésion d'équipe et la motivation collective.
La perte de productivité liée à la baisse de performance des victimes, l'absentéisme et le présentéisme non investi peut également être significative. De même que l'atteinte à l'image de marque de l'entreprise...
Le rôle du psychologue
Le psychologue du travail peut jouer un rôle crucial dans la lutte contre le harcèlement au travail, en apportant son expertise à la fois aux victimes et aux entreprises.
Aider les victimes de harcèlement
Mon intervention en tant que psychologue du travail porte sur les différentes dimensions impactées par les faits de harcèlement.
- Écoute et soutien psychologique. C'est vous proposer un espace d'écoute attentive et bienveillante afin de vous permettre de verbaliser et de faire reconnaître vos souffrances, de comprendre les impacts psychologiques de la situation et de vous exprimer en sécurité.
- Favoriser les conduites adaptatives et de coping. C'est vous aider à développer des outils d'adaptation et de coping pour faire face à la situation de harcèlement, gérer votre stress, votre anxiété et vos émotions difficiles. Il peut également s'agir de renforcer l'estime de soi et retrouver confiance en vos capacités.
- C'est aussi et surtout vous accompagner dans vos démarches. Le psychologue peut accompagner la victime dans ses démarches auprès de l'employeur, des instances représentatives du personnel ou des autorités compétentes. Il peut également l'informer sur ses droits et les recours possibles.
- Enfin, je peux vous proposer un suivi et soutien à long terme afin de vous aider à surmonter les traumatismes causés par le harcèlement et à reconstruire votre vie personnelle et professionnelle ou définir un nouveau projet professionnel.
Accompagner l'entreprise
Le psychologue du travail peut également intervenir au sein des entreprises afin de favoriser les « bonnes pratiques » en matière de harcèlement.
Ces interventions peuvent porter sur différentes clefs d'entrée, comme:
- La sensibilisation des différents acteurs. Le psychologue peut intervenir auprès des entreprises pour sensibiliser les salariés et les managers aux enjeux du harcèlement au travail, ses différentes formes et ses conséquences. Il peut également proposer des formations pour apprendre à identifier les comportements à risque et à adopter des attitudes préventives.
- L'amélioration du climat psychosocial. Le psychologue peut contribuer à améliorer le climat psychosocial au sein d'une entreprise en analysant les relations de travail, en identifiant les facteurs de risque de harcèlement et en proposant des solutions pour les prévenir.
- L'accompagnement des auteurs de harcèlement. Dans certains cas, le psychologue peut être amené à accompagner les auteurs de harcèlement, afin de les aider à comprendre les conséquences de leurs actes et à développer des comportements plus respectueux.